新生态 新服务 | 远程用户生态服务体验日（太原站）暨山西蓝天魅力智慧生态中心开业仪式取得圆满成功

12月18日,以“新生态 新服务” 为主题的远程用户生态服务体验日(太原站)暨山西蓝天魅力智慧生态中心开业仪式在太原成功举行,远程卡友、区域生态伙伴及主流行业媒体等百余人到场参加。

远程轻商服务产品业务线总经理,服务管理中心总监张先勇在现场表示:传统的销售模式与服务体系已经难以满足现代用户日益增长的个性化需求和高质量的服务期待。生态3.0是远程新能源商用车构建的以车辆为载体、服务为核心的创新商业模式,其核心策略是“组合创新,生态打法”。通过五位一体、三网融合等创新营销和软硬一体服务产品,构建起了用户拥车、用车、换车的全生命周期需求服务矩阵,为用户带来更深层次,更全面的超值服务体验。

在生态服务体验日上,首次与用户和生态伙伴等面对面进行生态3.0解读,并首次推出由服务产品和生态服务产品组成的涵盖6大类30多个小类的软硬一体化生态服务产品矩阵,让服务贯穿用户维修保养、补能、保险、运力、车队管理等整个用户用车全生命周期。

本次推出的服务产品涵盖全品类零部件体系、增值服务体系、质量保障体系、出险全流程托管服务体系、省心服务体系,涉及程心智选、程心优+、慧维保、慧理赔、慧管家等5大类14个小类。以推出的“程心优+“为例,远程基于用保内及保外车辆保养、质保期外故障维修、电池续航能力下降无法满足运输需求等三大场景,分别推出无忧权益包、安心延保包及省心电池保,产品锁定车辆全国通兑,支持随车转让,通过用车环节更多权益组合、为用户提供省时、省钱、省心,更保值的服务。

而本次同步推出的生态产品则通过深挖用户用车场景,分别从管理、财务、效率等方面入手,陆续推出补能、管车、运力、车务、金融等5大板块,包含管车服务慧管车,ETC服务方案慧E行,主动安全方案慧降险,车辆年审方案慧年审,换胎方案慧换胎等21项生态产品,大大降低了用户用车期间的成本,提高经济性和体验效率。

本次活动现场还举行了山西蓝天魅力智慧生态中心授牌、开业剪彩仪式,远程轻商、山西蓝天魅力领导及嘉宾一起登台为山西蓝天魅力智慧生态中心开业剪彩,这是12月15日远程生态3.0正式发布后又一个远程生态中心样板店落地。

同时,还结合活动现场实际场景,将远程生态服务“拥车、用车、换车”全周期、全链路服务融入到现场参观的环节,向现场嘉宾多维度、全场景展示远程生态服务体系,让用户零距离、真实感受远程生态服务,为用户呈现全方位、高品质、独具远程特色的服务。

此外,还分别邀请用户嘉宾、区域伙伴进行程心圆桌会,听取各方建议,共建远程服务生态,为终端用户创造更好的生态服务体验。最后,远程及山西蓝天魅力还为到场的嘉宾准备了丰盛的“程心家宴”,并为在场嘉宾包“福饺”送祝福,温馨满满,其乐融融。

作为中国首个聚焦新能源领域的商用车集团,远程将继续以用户体验和用户价值为中心,视满足用户需求为使命,致力于为用户提供零焦虑的产品服务和极致的服务体验,成为行业生态服务引领者。未来,远程生态伙伴规模将扩充到3000+家,构建起一个覆盖全国、可承载1000000+用户的服务网络,真正为用户实现“你只管赚钱,剩下的全都交给远程”。